5月7日,农银人寿湖北分公司用2小时高效完成了16.54万元的理赔案件,展现了保险公司在理赔服务中的专业性和高效性。
为更好的服务好每一位客户,农银人寿湖北分公司组织工作人员对客户进行了随访。据悉,2019年3月为筑牢自己的保险屏障,某单位退休员工家属Z女士为自己投保了农银人寿的“农银爱康宝重大疾病保险”。2021年Z女士被确诊为子宫内膜恶性肿瘤,突如其来的疾病让她和家庭无所适从,便将所有的精力放在了治病上,未曾想到向保险公司申请理赔。工作人员了解到这一情况后,便立即协助Z女士申请理赔和准备相关资料。5月6日,Z女士前往农银人寿柜面递交理赔申请资料,客户提交理赔申请两个小时后,165428元的理赔款便打到客户的账户中。
5月7日,Z女士与其丈夫送来印有“农银暖人心、健康保护神”的锦旗,并对农银人寿的高效理赔表示了感谢。Z女士说道:“当年突发的重大疾病让整个家的重心都转移到治病上,把保单忘的影儿都没了,幸亏有你们,真没想到三年后我来理赔,居然两个小时理赔金就到账了,还退还了生病之后这三年交的保费,农银人寿暖心、高效、专业的服务,真心值得信赖!我要告诉身边的朋友,买保险一定要选这样的保险公司!”
此次高效理赔不仅让农银人寿湖北分公司赢得了广大客户的信任,更是保险公司将“最大限度的保障客户权益”这一保险核心价值落到实处的具体实践。
作为农业银行控股的子公司,农银人寿始终将客户需求放在首位,不断优化服务流程,提升服务品质。未来,农银人寿湖北分公司将继续秉承以客户为中心的服务理念,探索更多暖心、贴心的服务模式,为客户提供更加全面、优质的金融服务,为金融市场的繁荣发展贡献应有的力量。(农银人寿湖北分公司 文/图 常帆)
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