在日常保险服务中，不少偏远地区群众因交通不便，办理已故人士保单变更、信息更新等业务存在诸多不便。近年来，农银人寿不断优化服务举措，延伸服务触角，主动补齐偏远地区服务短板，变“客户跑腿”为“服务上门”，用务实举措解决群众保单办理难题，让保险服务更贴心、更便民。

遇困特事特办，保障持续有效

此前，C女士为女儿购置了农银人寿“农银爱保倍两全保险”，用一份保单为孩子成长筑牢保障。2025年11月，C女士不幸离世，突如其来的变故让家庭陷入低谷，其女儿悲痛难抑，无法及时办理保单变更手续。了解到这一特殊情况后，农银人寿本着人文关怀原则，充分理解客户家庭的难处，暂缓办理相关保全业务，全程保留保单有效状态，最大程度守护客户合法权益，让这份母亲留下的保障始终有效、不曾中断。

主动靠前服务，免去群众奔波

得知客户家属居住在偏远林区，山路崎岖、交通不便，往返城区办事费时费力。为切实减轻客户家属负担，农银人寿十堰中支工作人员与其家属取得联系后，主动提出上门服务，并敲定上门服务时间。近日，十堰中支工作人员驱车四小时前往 C女士家经营的水果店，将保险服务直接送到群众家门口，彻底解决了偏远地区办事难、跑路远的现实问题。

一站式办结业务，省心又更放心

现场办理过程中，十堰中支工作人员耐心核对各项资料，细致讲解保单保障、缴费规则等关键内容，一次性高效完成投保人、受益人、联系方式、重要资料四项保全变更业务，所有手续当天办结。工作人员全程耐心细致、专业周到的服务，顺利接续保单保障权益，稳稳守住了母亲留给孩子的成长保障，彻底打消客户后顾之忧，用实际行动赢得了客户家属的高度认可。

没有繁琐来回跑腿，在家门口就完成全部业务。这一趟奔波，守住的不只是一纸保单，更是一份亲人留下的寄托。未来，农银人寿将持续优化服务流程、升级服务体验，用心用情解决群众办事难题，以优质暖心服务守护千家万户安稳，切实提升群众保险服务获得感。(农银人寿十堰中支 文/图 李煜婕)